Skuteczne negocjacje z dłużnikami - warsztaty

Do udziału w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktują się z dłużnikami i chciałyby rozwinąć swoje umiejętności wpływania na dłużników i tym samym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności.

Na zajęciach przedstawimy zagadnienia z zakresu zjawiska konfliktu, styli negocjacyjnych oraz komunikowania się w sytuacjach konfliktowych. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi zasadami skutecznej windykacji, metodami wywierania perswazji na dłużnika, sposobami prowadzenia rozmowy oraz sposobami radzenia sobie z wymówkami dłużników.

Szkolenie ma charakter praktyczny - jest prowadzone w oparciu o liczne ćwiczenia, gry sytuacyjne, burze mózgów oraz dyskusje na forum.

Program:

Dzień I, godz. 10.00 - 16.00

1. Podstawowe zasady i reguły skutecznej windykacji (konsekwentne działanie, szybkość, prawidłowe przygotowanie i organizacja procesu, formalizm windykacji).
2. Ratalne plany spłat, zabezpieczenia, porozumienia i ugody. Dlaczego są one potrzebne wierzycielowi.
3. Kim są dłużnicy? Profile psychologiczne dłużników.
4. Zbieranie i pozyskiwanie danych o dłużniku.
5. Windykacja z perspektywy konfliktu a efektywne komunikowanie się w sytuacjach konfliktowych (konflikt i relacja z dłużnikiem, relacje zespołu windykacji z innymi działami w firmie, ćwiczenia: skuteczne parafrazowanie, formułowanie nietoksycznych komunikatów).
6. Kontrolowanie emocji dłużnika. Odpieranie ataków personalnych – ćwiczenia.
7. Wiodące style negocjacyjne (negocjacje partnerskie a negocjacje pozycyjne, zasady skutecznego przetargu, ćwiczenie - gra negocjacyjna).
8. Cechy osobowości, umiejętności nabyte i predyspozycje skutecznego windykatora.
   
   

Dzień II, godz. 9.00 - 15.00

1. Dłużnik powiedział, że... – (jak reagować w konkretnej sytuacji, jak nie dać się zbyć, przyczyny obiektywne, przyczyny subiektywne – wymówki, gry sytuacyjne
   i ćwiczenia).
2. Brudne chwyty w negocjacjach (psychomanipulacje, perswazja i wpływ w windykacji, gry słowne - ćwiczenia).
3. Jak prowadzić rozmowę z dłużnikiem, etapy rozmowy windykacyjnej.
4. Formy podtrzymywania kontaktu - ich wady i zalety (kontakt telefoniczny, windykacja terenowa, skuteczna korespondencja do dłużnika).
5. Mocne karty na stół (jak używać argumentów w negocjacjach z dłużnikiem nie czyniąc z niego wroga, maksymalne wykorzystanie tego, co mamy; ćwiczenia – umiejętne formułowanie ostrzeżeń kierowanych do dłużnika).
6. Niestandardowe sposoby prowadzenia windykacji.
7. Sposoby docierania do osób decyzyjnych.
8. Pytania, dyskusja, konsultacje.
   

Wykładowca:

Doświadczony windykator (posiada doświadczenie praktyczne w działach windykacji w dużych firmach), a także negocjator i trener. Absolwent wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego - aplikant radcowski. Od 2004 roku współpracuje z firmami szkoleniowymi, jako trener i wykładowca w dziedzinie windykacji. W roku 2003 ukończył Podyplomowe Studia Rachunkowości i Finansów Przedsiębiorstwa w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego. Jest również absolwentem podyplomowych studiów z dziedziny negocjacji i mediacji w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Od 2007 r. jest wpisany na listę stałych mediatorów prowadzoną przez Ośrodek Mediacji przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Warszawie.

Miejsce:

sala szkoleniowa w centrum Warszawy (dokładną informację zgłoszeni uczestnicy otrzymają najpóźniej 4 dni robocze przed terminem szkolenia)

Cena:

1190,00 pln netto + zw VAT = 1190,00 pln brutto  (cena obejmuje dwudniowe warsztaty, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia)